PRIVACY AND COOKIES POLICY
Versi贸n: 1.0
脷ltima actualizaci贸n: 11.05.2026
INFORMACI脫N GENERAL
Su privacidad y sus datos personales son importantes para nosotros. La presente Pol铆tica de Privacidad y Cookies establece qu茅 datos recabamos, c贸mo los utilizamos y c贸mo puede administrar su configuraci贸n de privacidad. Le pedimos leer tambi茅n nuestros T茅rminos y Condiciones Generales, los cuales establecen las condiciones que rigen los servicios que prestamos. En caso de que usted no nos proporcione sus datos personales cuando le sean solicitados, es posible que no podamos prestarle los servicios que ha solicitado o ejecutar determinados aspectos de los mismos.
Nuestro Sitio Web es operado por el titular de la licencia MRB Solutions Limited, constituida en Costa Rica con n煤mero de registro 3-102-916403 y con domicilio social en Provincia de Puntarenas 06, Cant贸n 11, Garabito, Jaco, 61101, Costa Rica.
1. CATEGOR脥AS DE DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
1.1. Recabamos las categor铆as de datos personales que se enlistan a continuaci贸n. Tenga en cuenta que la siguiente lista no es exhaustiva y que, en caso de ser necesario, podremos solicitar, recabar y tratar otra informaci贸n requerida, incluida aquella relativa a datos personales, conforme a la presente Pol铆tica de Privacidad y Cookies y a las disposiciones legales aplicables.
1.2. Datos de identificaci贸n de la persona f铆sica: incluyendo, entre otros, nombre, apellidos, n煤mero de identificaci贸n fiscal, fecha de nacimiento e informaci贸n contenida en el documento de identificaci贸n de la persona (por ejemplo, pasaporte);
1.3. Datos de contacto: domicilio, n煤mero telef贸nico, direcci贸n de correo electr贸nico y otros, seg煤n corresponda;
1.4. Informaci贸n financiera: n煤mero de cuenta con nuestras entidades, pagos entrantes y salientes, operaciones con instrumentos financieros y dem谩s informaci贸n similar;
1.5. Informaci贸n relativa al uso de los servicios y su relaci贸n con sus preferencias, h谩bitos, etc.: por ejemplo, informaci贸n sobre los servicios utilizados, configuraciones personales, encuestas, concursos y campa帽as en los que haya participado, entre otros.
1.6. Tambi茅n recabamos de usted los datos que lo identifican con claridad y que registran toda su actividad en nuestro sitio, asociada a su cuenta personal, incluidas todas las apuestas realizadas y las ganancias obtenidas, todos los pagos y retiros de su cuenta, sus tipos de apuesta o juegos favoritos y las comunicaciones que sostenga con atenci贸n al cliente por tel茅fono, correo electr贸nico o chat en vivo, as铆 como identificadores 煤nicos. Los datos que recabamos incluyen:
1.6.1. n煤meros de identificaci贸n 煤nicos (direcci贸n de Protocolo de Internet (IP) e identificador del dispositivo);
1.6.2. seg煤n corresponda al tipo de dispositivo: tipo y versi贸n del navegador, tipos y versiones de los complementos (plug-ins) del navegador, edici贸n y versi贸n de la aplicaci贸n, modelo del dispositivo, fabricante (marca), sistema operativo, versi贸n del sistema operativo, versi贸n de la biblioteca del sistema operativo, hora de 煤ltima conexi贸n, estado del Wi-Fi, radiofrecuencias (EDGE, HSDPA, LTE, WCDMA, ninguna), pantalla del dispositivo (ancho, alto, ppp), NFC, operador de telefon铆a, Bluetooth habilitado, versi贸n de Bluetooth;
1.6.3. configuraci贸n de zona horaria, ciudad, regi贸n, pa铆s e idioma;
1.6.4. sistema operativo y plataforma; y
1.7. informaci贸n sobre su visita, incluida la secuencia de clics de los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) completos hacia, a trav茅s de y desde nuestro sitio (incluyendo fecha y hora), productos que consult贸 o busc贸, tiempos de respuesta de las p谩ginas, errores de descarga, duraci贸n de las visitas a determinadas p谩ginas, informaci贸n sobre la interacci贸n con la p谩gina (como desplazamiento, clics y movimientos del cursor) y los m茅todos utilizados para salir de la p谩gina.
1.8. Todos los datos personales que usted proporcione podr谩n utilizarse para crear y administrar su cuenta, as铆 como con fines de seguridad y de mercadotecnia.
1.9. Asimismo, estamos obligados a tratar determinados datos de salud relacionados con la ludopat铆a. Dichos datos se conservan de forma indefinida y no pueden ser eliminados, a fin de cumplir con los requisitos legales en materia de juego responsable.
1.10. Protecci贸n de menores de edad. Los servicios no est谩n destinados ni dirigidos a personas menores de dieciocho (18) a帽os. Toda persona que nos proporcione su informaci贸n a trav茅s de cualquier parte de los servicios declara ante nosotros que tiene dieciocho (18) a帽os cumplidos o m谩s. Es nuestra pol铆tica detectar los intentos de menores de edad por acceder a nuestros servicios, lo cual puede implicar que tengamos que acceder a su informaci贸n personal y verificarla. Si llegamos a tener conocimiento de que un menor de edad ha intentado enviar o ha enviado datos personales a trav茅s de los servicios, no aceptaremos dicha informaci贸n y tomaremos las medidas necesarias para eliminarla de nuestros registros.
2. FUNDAMENTOS Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
2.1. Tratamos datos personales cuando se actualiza alguno de los siguientes supuestos:
2.1.1. el tratamiento de datos personales es necesario para celebrar y ejecutar un contrato;
2.1.2. para cumplir con nuestras obligaciones legales;
2.1.3. para salvaguardar nuestros intereses leg铆timos o los intereses leg铆timos de un tercero;
2.1.4. cuando contamos con su consentimiento.
2.2. Tratamos datos personales principalmente para las siguientes finalidades:
2.2.1. prestar los servicios;
2.2.2. enviar informaci贸n administrativa, incluidas actualizaciones de pol铆ticas y cambios en los t茅rminos contractuales;
2.2.3. enviar informaci贸n de mercadotecnia sobre servicios, productos, materiales educativos, pr贸ximos eventos y dem谩s informaci贸n relacionada que pueda resultarle 煤til respecto de los servicios recibidos, as铆 como con fines educativos, salvo que usted se haya opuesto expresamente a recibir dicha informaci贸n;
2.2.4. evaluar y mitigar riesgos relacionados con la prevenci贸n del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo, as铆 como riesgos asociados a las transacciones;
2.2.5. cumplir con obligaciones legales y/o con requerimientos de autoridades gubernamentales;
2.2.6. en relaci贸n con reclamaciones legales vinculadas a nuestros intereses leg铆timos;
2.2.7. prestar servicios adicionales o de soporte.
3. PLAZO DE CONSERVACI脫N
3.1. El plazo de conservaci贸n de los datos personales depende de las finalidades. Para determinarlo, tomamos en cuenta los acuerdos celebrados con usted y las obligaciones contractuales, nuestro inter茅s leg铆timo y las disposiciones legales aplicables (como aquellas relativas a la prevenci贸n del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo, entre otras).
4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
4.1. Toda transferencia de datos personales cuenta con fundamentos legales adecuados y con protecciones contractuales implementadas frente a terceros.
5. SUS DERECHOS
5.1. Conforme a la legislaci贸n aplicable, usted goza de los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
5.1.1. Tiene derecho a acceder y a recibir, previa solicitud por escrito, los datos personales que tratamos. Si dicha solicitud resulta excesiva o repetitiva, podremos negarnos a proporcionarle una copia de sus datos personales o solicitarle una tarifa razonable, tomando en cuenta los costos administrativos de preparar dicha copia.
5.1.2. Tiene derecho a solicitar la correcci贸n de cualquier informaci贸n que considere incompleta o inexacta.
5.1.3. Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales. Toda solicitud de este tipo ser谩 evaluada por nosotros para determinar si contradice o pudiera contradecir otros fundamentos de tratamiento a los que estamos obligados.
5.1.4. Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, poni茅ndose en contacto directamente con nosotros.
5.1.5. Tiene derecho a solicitar la eliminaci贸n de sus datos personales. No obstante, este derecho no aplica cuando los datos personales cuya eliminaci贸n se solicita se tratan con fundamento legal, por ejemplo, con base en obligaciones legales derivadas de las disposiciones aplicables.
5.1.6. Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recabado a otra organizaci贸n o directamente a usted. Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso com煤n y de lectura mec谩nica, as铆 como a transmitirlos a otro responsable. No estamos obligados a proteger los datos personales que usted decida almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas.
5.2. Todos los derechos antes mencionados deber谩n ejercerse de buena fe y mediante solicitud por escrito.
5.3. El plazo razonable para atender su solicitud o queja es de 1 mes. Tomando en cuenta la complejidad y el n煤mero de solicitudes, podremos ampliar dicho plazo por 2 meses adicionales.
5.4. En caso de que su solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, en particular por su car谩cter repetitivo, podremos:
5.4.1. cobrar una tarifa razonable, tomando en cuenta los costos administrativos de proporcionar la informaci贸n o comunicaci贸n, o de llevar a cabo la acci贸n solicitada; o
5.4.2. negarnos a atender su solicitud.
6. ELIMINACI脫N DE LA INFORMACI脫N
6.1. Permitimos la eliminaci贸n de sus datos personales 煤nicamente en aquellos servicios de tratamiento donde esta se encuentra disponible, siempre que la funcionalidad de los servicios incluya la opci贸n de eliminar sus datos personales, que usted desee eliminar solo determinados datos personales y que los datos eliminados no puedan ser recuperados por usted (por ejemplo, al hacer clic en la opci贸n de "restaurar"). En ese caso, eliminaremos dichos datos personales de nuestros sistemas tan pronto como sea razonablemente posible, salvo que la legislaci贸n aplicable exija su conservaci贸n. Este derecho no aplica cuando los datos personales cuya eliminaci贸n se solicita se tratan con fundamento legal, por ejemplo, con base en obligaciones legales derivadas de las disposiciones aplicables.
6.2. Si el sistema de tratamiento carece de la funcionalidad de eliminaci贸n y usted presenta una solicitud razonable para facilitarla, en la medida en que ello sea posible considerando la naturaleza y funcionalidad de dichos servicios y salvo que la legislaci贸n aplicable exija la conservaci贸n, podremos cobrar una tarifa (con base en nuestros costos razonables) por cualquier eliminaci贸n de datos. En ese caso, le informaremos con anticipaci贸n sobre la tarifa aplicable y la base de su c谩lculo antes de llevar a cabo dicha eliminaci贸n.
7. TERCEROS Y COMPARTICI脫N DE SUS DATOS
7.1. Nuestro sitio contiene enlaces a recursos de terceros (como sitios de prevenci贸n de la ludopat铆a). Estos recursos de terceros no nos pertenecen, salvo que se indique expresamente lo contrario, y no somos responsables de las pol铆ticas ni de las pr谩cticas de privacidad de dichos recursos. Usted debe asegurarse de haber le铆do y aceptado las pol铆ticas de privacidad de todos los recursos que visite.
7.2. No vendemos ni ponemos a disposici贸n sus datos personales a terceros ajenos a la prestaci贸n de servicios a su favor. Todas las partes que reciben datos personales de nuestra parte los reciben 煤nicamente para cumplir sus obligaciones contractuales con nosotros y/o para garantizar el funcionamiento de nuestro sistema o la prestaci贸n de los servicios.
7.3. Nos reservamos el derecho de transferir sus datos personales, para finalidades espec铆ficas, a terceros seleccionados, entre ellos:
7.3.1. a nuestros terceros afiliados, incluidas todas sus subsidiarias, filiales, sucursales y oficinas de representaci贸n, con independencia de su ubicaci贸n geogr谩fica;
7.3.2. a terceros seleccionados y designados que prestan servicios por cuenta nuestra al amparo de un contrato escrito que garantiza salvaguardas y limitaciones adecuadas respecto del tratamiento de datos personales. Esto puede incluir empresas que prestan servicios de TI, servicios de verificaci贸n de identidad y debida diligencia, an谩lisis de datos, proveedores de servicios de apoyo en mercadotecnia, proveedores de servicios en la nube y otros;
7.3.3. a autoridades gubernamentales, regulatorias u otras autoridades u organismos encargados de hacer cumplir la ley.
7.4. Realizamos todos los esfuerzos razonables para proteger sus datos personales, pero no podemos asumir responsabilidad respecto de terceros relacionados con la prestaci贸n de servicios a su favor a trav茅s de nuestro sitio web.
8. COOKIES Y TECNOLOG脥AS SIMILARES
8.1. Cuando usted utiliza nuestro sitio web, se almacena una cookie en su computadora. En t茅rminos generales, las cookies y tecnolog铆as similares funcionan asignando a su navegador o dispositivo un n煤mero 煤nico que carece de significado fuera de nuestro sitio. No aceptar cookies puede provocar que determinadas funciones de los servicios no est茅n disponibles para usted. Utilizamos los siguientes tipos de cookies, de diversas maneras, para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:
8.2. Cookies estrictamente necesarias
8.2.1. Sin estas cookies no es posible prestar los servicios en l铆nea que usted ha solicitado.
8.2.2. No se requiere consentimiento para las cookies estrictamente necesarias, ya que son indispensables para prestarle los servicios que usted solicita.
8.3. Cookies de rendimiento
8.3.1. La informaci贸n recabada mediante nuestras cookies de rendimiento es utilizada 煤nicamente por nosotros.
8.3.2. Nuestras cookies de rendimiento recaban informaci贸n sobre qu茅 p谩ginas de este sitio web visita con mayor frecuencia, si abre o lee las comunicaciones que le enviamos, qu茅 anuncios visualiza o con cu谩les interact煤a en este sitio web u otros sitios web en los que aparecen nuestros anuncios, y si recibe alg煤n mensaje de error.
8.3.3. Nuestras cookies de rendimiento no recaban informaci贸n que lo identifique personalmente; no obstante, si usted cuenta con una cuenta con nosotros, la informaci贸n recabada mediante estas cookies puede asociarse a su cuenta.
8.4. Cookies de funcionalidad
8.4.1. Estas cookies se utilizan para recordar sus elecciones (como la preferencia de idioma, la ubicaci贸n del pa铆s u otras configuraciones en l铆nea) y para prestarle servicios en l铆nea, o bien para evitar que se le ofrezcan servicios en l铆nea si previamente indic贸 que no deseaba recibirlos.
8.4.2. Si elimina estas cookies de funcionalidad, las preferencias o configuraciones que haya seleccionado no se conservar谩n para visitas posteriores.
8.4.3. Nuestras cookies de funcionalidad recaban informaci贸n an贸nima; no obstante, si usted cuenta con una cuenta con nosotros, la informaci贸n recabada mediante estas cookies puede asociarse a su cuenta.
8.5. Cookies de segmentaci贸n o publicidad
8.6. Publicidad segmentada de terceros
8.6.1. Los anunciantes, redes publicitarias, plataformas de intercambio de datos, proveedores de anal铆tica de mercadotecnia y otros proveedores de servicios externos pueden colocar cookies de publicidad segmentada de terceros en su dispositivo con el fin de mostrarle anuncios relevantes en nuestros sitios web y servicios en l铆nea, as铆 como en los sitios web y servicios en l铆nea de terceros.
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8.7. Nuestra publicidad segmentada
8.7.1. Utilizamos estas cookies en relaci贸n con nuestros contenidos y anuncios que aparecen en nuestros sitios web y servicios en l铆nea o en los de terceros, para reconocer que usted ha visualizado nuestro contenido o anuncios o ha interactuado con ellos, y as铆 poder mostrarle anuncios de productos que consideramos de su inter茅s.
8.7.2. Nuestras cookies de publicidad segmentada recaban informaci贸n an贸nima; no obstante, si usted cuenta con una cuenta con nosotros, la informaci贸n recabada mediante estas cookies puede asociarse a su cuenta.
8.8. Adicionalmente, una vez que usted ha ingresado su direcci贸n de correo electr贸nico y contrase帽a durante una sesi贸n en los servicios, las cookies ayudan a conservar dicha informaci贸n para que no tenga que capturarla de forma reiterada durante esa sesi贸n. Esto puede extenderse, cuando usted as铆 lo haya aceptado, a inicios de sesi贸n autom谩ticos futuros.
8.9. Tambi茅n recabamos informaci贸n mediante tecnolog铆as similares e identificadores 煤nicos, seg煤n lo previsto en la secci贸n "Datos personales". Utilizamos dicha informaci贸n para las mismas finalidades que la informaci贸n recabada mediante cookies, a saber:
8.9.1. autenticaci贸n;
8.9.2. seguridad;
8.9.3. almacenamiento de preferencias y soporte de funciones y funcionalidades adicionales;
8.9.4. rendimiento, anal铆tica y personalizaci贸n;
8.9.5. mercadotecnia.
8.10. El tiempo que la Cookie permanecer谩 en su computadora o dispositivo m贸vil depende del tipo de Cookie, seg煤n sea "persistente" o de "sesi贸n":
8.10.1. las cookies de "sesi贸n" permanecer谩n en su dispositivo 煤nicamente hasta que deje de navegar;
8.10.2. las cookies "persistentes" permanecen en su computadora o dispositivo m贸vil hasta que expiran o son eliminadas.
8.11. Para conocer m谩s sobre las cookies, puede visitar allaboutcookies.org.
9. COMPROMISOS DE SEGURIDAD DEL CLIENTE
9.1. Realizamos los mejores esfuerzos para garantizar el almacenamiento y el tratamiento seguros de sus datos. Sin embargo, ning煤n sistema es absolutamente seguro y no garantizamos ni aseguramos la seguridad de los datos que usted decida almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas o de los sistemas de nuestros encargados. Usted reconoce y acepta que las medidas de seguridad descritas, implementadas y mantenidas por nosotros para proteger sus datos personales y dem谩s datos relacionados, ofrecen un nivel de seguridad adecuado al riesgo respecto de sus datos personales.
9.2. Usted acepta que, sin perjuicio de nuestras medidas de seguridad y de los incidentes de datos, es responsable del uso de nuestros servicios, es decir, de hacer un uso adecuado de ellos para garantizar un nivel de seguridad acorde al riesgo respecto de sus datos personales, as铆 como de resguardar las credenciales de autorizaci贸n de su cuenta, el sistema y los dispositivos que utiliza para acceder a ella. Le pedimos tambi茅n cambiar sus credenciales de autorizaci贸n peri贸dicamente.
10. AJUSTE DE NOTIFICACIONES Y PREFERENCIAS DE CORREO ELECTR脫NICO
10.1. Ponemos a su disposici贸n un medio para darse de baja de nuestras comunicaciones de mercadotecnia. La forma m谩s sencilla de hacerlo es a trav茅s del enlace para cancelar la suscripci贸n que aparece al final de cada correo electr贸nico. Tambi茅n puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atenci贸n al cliente o con el chat en vivo.
10.2. Tenga en cuenta que los correos electr贸nicos administrativos o relacionados con el servicio (por ejemplo, para confirmar un dep贸sito o para informarle de una actualizaci贸n de nuestra Pol铆tica de Privacidad o de nuestros T茅rminos y Condiciones Generales) no ofrecen la opci贸n de cancelar la suscripci贸n, y dicha opci贸n no surtir谩 efecto, ya que son necesarios para prestar los servicios que usted solicit贸.
11. INFORMACI脫N SOBRE LA POL脥TICA DE PRIVACIDAD
11.1. Nos reservamos el derecho de modificar la presente Pol铆tica de Privacidad y Cookies en cualquier momento, por lo que es su obligaci贸n revisarla peri贸dicamente. Si realizamos cambios a la presente Pol铆tica, la versi贸n actualizada se publicar谩 oportunamente en el sitio web de los servicios y, cuando se trate de cambios sustanciales, tambi茅n le daremos un aviso destacado. Si usted no est谩 de acuerdo con alguno de estos cambios, deber谩 dejar de utilizar los servicios y solicitar la desactivaci贸n o eliminaci贸n de su cuenta.
11.2. La presente pol铆tica fue redactada en franc茅s. En la medida en que una versi贸n traducida entre en conflicto con la versi贸n en franc茅s, prevalecer谩 la versi贸n en franc茅s. Salvo indicaci贸n expresa en contrario, la presente Pol铆tica de Privacidad y Cookies no aplica a productos o servicios de terceros ni a las pr谩cticas de empresas que no son de nuestra propiedad ni est谩n bajo nuestro control.
12. CONTACTO
12.1. Cualquier pregunta o comentario sobre la presente Pol铆tica de Privacidad y Cookies puede enviarse por correo postal al domicilio indicado a continuaci贸n o por correo electr贸nico a [email protected]. Puede utilizar este correo electr贸nico para ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protecci贸n de Datos en relaci贸n con consultas de privacidad. Para asegurar una respuesta pronta, escriba "ATTN: DPO" en el asunto del correo electr贸nico.
12.2. Si tiene alguna queja de car谩cter legal que no pueda resolverse o no se resuelva mediante negociaci贸n con nosotros, tiene derecho a presentar una queja ante las Autoridades de Protecci贸n de Datos. Dichas autoridades esperar谩n que usted haya planteado sus inquietudes directamente ante nosotros para intentar resolverlas en un plazo razonable antes de escalar el asunto.